TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, CONTRATACIÓN, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y RESPONSABILIDAD
Última actualización: jueves, 20 de agosto de 2026
Sitio web: unionavalon.com
Titular de la plataforma: [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio: [DOMICILIO SOCIAL]
Correo electrónico: info@unionavalon.com
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web unionavalon.com (en adelante, la “Plataforma”), así como las condiciones aplicables a los servicios de intermediación, directorio, contacto y, cuando corresponda, gestión de reservas ofrecidos a través de la Plataforma.
Unionavalon tiene como finalidad facilitar el encuentro entre personas interesadas en servicios relacionados con el bienestar, terapias complementarias, terapias naturales y otras disciplinas, y profesionales que ofrecen dichos servicios.
La Plataforma permite, entre otras funcionalidades, consultar información sobre terapias, localizar profesionales, consultar determinados datos de sus servicios, ubicación, modalidad presencial u online y, cuando esté habilitado, solicitar o realizar reservas.
2. Naturaleza de Unionavalon
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una determinada contratación, Unionavalon actúa como plataforma de intermediación y directorio y no como prestador directo de las terapias ofrecidas por los profesionales publicados en la Plataforma.
El profesional anunciado en cada ficha es quien presta directamente al usuario el servicio de terapia, consulta, sesión, tratamiento, actividad o servicio correspondiente.
Por tanto:
- La relación profesional derivada de una reserva o contratación se establece entre el usuario y el profesional correspondiente.
- El profesional es responsable de prestar el servicio contratado conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas al usuario.
- Unionavalon no sustituye al profesional que presta el servicio.
- Unionavalon no prescribe, diagnostica ni administra tratamientos médicos o sanitarios por el mero hecho de publicar información sobre ellos.
- La información publicada en la Plataforma tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional sanitario cualificado cuando éste sea necesario.
Cuando Unionavalon comercialice directamente algún servicio, producto, suscripción, publicidad, membresía u otro servicio propio, dicha contratación se regirá además por las condiciones específicas que se indiquen en el momento de la contratación.
3. Información sobre terapias y bienestar
La Plataforma contiene información relativa a terapias naturales, complementarias, holísticas, psicológicas, corporales, energéticas y otras disciplinas.
La presencia de una terapia o profesional en Unionavalon no debe interpretarse necesariamente como una afirmación de que dicha terapia haya sido científicamente demostrada para una determinada enfermedad, condición o resultado.
Las descripciones de las terapias tienen finalidad informativa.
Las terapias complementarias no deben considerarse sustitutas de la atención médica convencional cuando ésta sea necesaria.
El usuario debe consultar con un médico o profesional sanitario cuando presente síntomas, enfermedades, lesiones, urgencias médicas o cualquier situación que requiera atención sanitaria.
Unionavalon no garantiza que una terapia determinada produzca un resultado concreto.
4. Profesionales registrados
Los profesionales que aparecen en Unionavalon son responsables de la exactitud y actualización de la información que proporcionan sobre sí mismos y sobre sus servicios.
Cuando Unionavalon realice procesos de verificación de profesionales, dichos procesos tendrán el alcance que se indique expresamente en la Plataforma y no constituyen una garantía absoluta sobre la calidad, resultados o ausencia de riesgos de los servicios prestados.
El profesional será responsable de:
- Mantener actualizados sus datos.
- Facilitar información veraz sobre su formación, experiencia y acreditaciones.
- Cumplir la legislación aplicable a su actividad profesional.
- Disponer de las licencias, colegiaciones, seguros, autorizaciones y demás requisitos que legalmente correspondan a su actividad.
- Informar correctamente sobre precios, duración, condiciones y características de sus servicios.
- Prestar personalmente el servicio contratado, salvo que se haya informado previamente de otra circunstancia.
- Atender las reclamaciones relacionadas directamente con el servicio profesional prestado.
Unionavalon podrá solicitar documentación acreditativa y retirar, suspender o modificar una ficha cuando existan indicios de información falsa, incumplimiento de estas condiciones, incumplimiento legal o riesgo para los usuarios.
5. Registro y cuenta de usuario
Al crear una cuenta, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Unionavalon podrá suspender o cancelar cuentas utilizadas de manera fraudulenta, ilícita, abusiva o contraria a estos Términos y Condiciones.
6. Reservas de citas
Cuando la Plataforma permita realizar una reserva, el usuario deberá seleccionar el profesional, servicio, fecha, hora y modalidad disponibles.
La reserva quedará confirmada conforme al sistema utilizado por la Plataforma y/o cuando el usuario reciba la correspondiente confirmación.
Antes de confirmar una reserva, el usuario deberá revisar:
- Profesional seleccionado.
- Servicio contratado.
- Fecha y hora.
- Modalidad presencial u online.
- Precio.
- Duración.
- Cualquier condición específica indicada por el profesional.
La información específica mostrada durante el proceso de contratación formará parte de las condiciones aplicables a dicha reserva.
7. Precios y pagos
Los precios serán los indicados en la ficha del profesional o durante el proceso de reserva.
Salvo indicación expresa en contrario, el precio del servicio profesional corresponde al profesional que presta el servicio, no a Unionavalon.
Cuando el pago se efectúe directamente al profesional, cualquier reclamación relativa al precio, factura, devolución o prestación económica del servicio deberá dirigirse al profesional.
Cuando Unionavalon sea quien cobre directamente al usuario, se informará claramente de ello antes de finalizar la contratación y Unionavalon será responsable de gestionar los aspectos económicos que correspondan a dicha contratación.
Los impuestos aplicables se indicarán conforme a la legislación vigente y a la condición fiscal del prestador correspondiente.
8. Cancelación y modificación de citas
De acuerdo con la información actualmente publicada en Unionavalon, las citas pueden cancelarse o reprogramarse gratuitamente hasta 24 horas antes de la sesión.
Cuando el usuario cancele dentro del plazo establecido, podrá solicitar la devolución o reembolso de las cantidades que correspondan, de acuerdo con quién haya recibido el pago y con las condiciones específicas del servicio.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como las ausencias injustificadas, podrán estar sujetas a las condiciones económicas comunicadas por el profesional antes de realizar la reserva.
No obstante, ninguna política interna podrá limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En caso de circunstancias excepcionales, enfermedad, emergencia o causas de fuerza mayor, el usuario podrá ponerse en contacto con Unionavalon y/o con el profesional para solicitar una solución individualizada.
9. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa española de consumidores y usuarios, el consumidor podrá disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en los contratos celebrados a distancia, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
En particular, para servicios cuya ejecución comience durante el periodo de desistimiento a petición expresa del consumidor, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado después del consentimiento expreso del consumidor y éste haya sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio, podrá quedar excluido dicho derecho en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende eliminar o limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea.
10. Política de reembolsos
10.1. Servicios prestados por profesionales
Cuando el pago corresponda directamente al profesional, cualquier devolución relacionada con la prestación del servicio será gestionada por el profesional, sin perjuicio de la intervención de Unionavalon cuando corresponda.
10.2. Pagos realizados a Unionavalon
Cuando Unionavalon haya recibido directamente un pago, la solicitud de reembolso deberá enviarse a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del usuario.
- Correo electrónico utilizado en la reserva.
- Número o referencia de reserva, si existe.
- Servicio contratado.
- Fecha de contratación.
- Motivo de la solicitud.
Unionavalon estudiará la solicitud y procederá conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas aceptadas durante la contratación.
10.3. Servicios ya realizados
No se efectuará un reembolso simplemente porque el usuario considere subjetivamente que el resultado de una terapia no ha cumplido sus expectativas, cuando el servicio haya sido correctamente prestado y no exista un incumplimiento legal o contractual.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad, incumplimiento contractual, prestación defectuosa u otra causa reconocida legalmente.
11. Ausencia del profesional
Si un profesional no puede prestar una sesión previamente confirmada, deberá comunicarlo al usuario y ofrecer, según corresponda:
- Una nueva fecha.
- Una alternativa equivalente.
- La devolución del importe correspondiente.
Cuando Unionavalon haya recibido el pago y gestione la devolución, ésta se realizará conforme al medio de pago y a los plazos legalmente aplicables.
Unionavalon podrá adoptar medidas frente a profesionales que cancelen reiteradamente reservas o incumplan sus obligaciones.
12. Responsabilidad de los profesionales
El profesional es exclusivamente responsable de la prestación de los servicios que ofrece a través de Unionavalon.
Esto incluye, entre otros:
- La calidad del servicio.
- La adecuación del servicio a las necesidades del usuario.
- La información facilitada al usuario.
- Las cualificaciones y autorizaciones necesarias.
- La seguridad durante la prestación.
- La correcta ejecución de las sesiones.
- El cumplimiento de las obligaciones fiscales y profesionales.
- La emisión de facturas cuando corresponda.
- La contratación y mantenimiento de los seguros profesionales legalmente exigibles.
- Los daños derivados de una actuación profesional negligente o ilícita.
Unionavalon no será responsable de actos, omisiones, recomendaciones, diagnósticos, tratamientos o resultados derivados directamente de la actuación independiente de un profesional.
13. Responsabilidad de Unionavalon
Unionavalon se compromete a mantener la Plataforma con una diligencia razonable y a procurar que la información gestionada directamente por la Plataforma sea adecuada y esté actualizada.
No obstante, debido a la naturaleza de un servicio online y de intermediación, Unionavalon no garantiza:
- Que la Plataforma esté disponible permanentemente.
- Que no existan errores técnicos.
- Que los contenidos proporcionados por terceros sean siempre exactos.
- Que un profesional concreto esté siempre disponible.
- Que una terapia produzca un resultado determinado.
- Que un profesional cumpla permanentemente las condiciones anunciadas.
- Que los servicios de terceros, proveedores de internet, sistemas de pago, servicios de videoconferencia, mapas u otras tecnologías externas funcionen de forma ininterrumpida.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Unionavalon no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
- La actuación profesional de un terapeuta independiente.
- Información incorrecta proporcionada directamente por un profesional.
- Incumplimientos del profesional respecto del usuario.
- Problemas técnicos originados en servicios de terceros.
- Uso indebido de la Plataforma por parte del usuario.
- Información falsa proporcionada por usuarios o profesionales.
- Circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles fuera del control razonable de Unionavalon.
Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad de Unionavalon no pueda legalmente excluirse o limitarse.
15. Conducta de los usuarios
Los usuarios deberán utilizar la Plataforma de forma lícita y respetuosa.
Queda prohibido:
- Facilitar información falsa.
- Crear cuentas fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o ilegal.
- Intentar acceder a cuentas o sistemas de terceros.
- Interferir en el funcionamiento de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para realizar actividades fraudulentas.
- Manipular artificialmente opiniones o valoraciones.
Unionavalon podrá retirar contenidos y suspender cuentas cuando existan motivos razonables para considerar que se han incumplido estas condiciones.
16. Opiniones y valoraciones
Cuando la Plataforma permita publicar opiniones, el usuario deberá asegurarse de que su valoración refleja una experiencia real.
No se permitirá:
- Comprar o vender opiniones.
- Publicar opiniones falsas.
- Publicar opiniones en nombre de terceros.
- Manipular artificialmente las valoraciones.
- Utilizar las opiniones como medio de extorsión.
- Publicar información privada o confidencial de otras personas.
Unionavalon podrá moderar o retirar opiniones que infrinjan la legislación o estas condiciones.
17. Contenido de terceros
La Plataforma puede mostrar contenidos proporcionados por profesionales, usuarios y otros terceros.
Unionavalon no garantiza que todos los contenidos proporcionados por terceros sean completos, exactos o adecuados para cada usuario.
Los profesionales son responsables de la información que publiquen sobre sus servicios.
Unionavalon podrá modificar, ocultar o eliminar contenido cuando sea necesario para cumplir la legislación, proteger a los usuarios, mantener la calidad de la Plataforma o hacer cumplir estas condiciones.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Unionavalon, incluyendo textos, diseño, estructura, logotipos, elementos gráficos, software, bases de datos y otros elementos protegidos, pertenecen a Unionavalon o a sus respectivos titulares.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa cuando ésta sea legalmente necesaria.
Los contenidos aportados por profesionales o usuarios seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares, sin perjuicio de las licencias necesarias para que Unionavalon pueda mostrar y gestionar dichos contenidos dentro de la Plataforma.
19. Enlaces a terceros
La Plataforma puede contener enlaces a páginas web o servicios externos.
Unionavalon no controla dichos sitios y no se responsabiliza de sus contenidos, disponibilidad, políticas o prácticas.
El acceso a servicios externos se realizará bajo la responsabilidad del usuario y conforme a las condiciones del tercero correspondiente.
20. Servicios online
Cuando una sesión se realice mediante videollamada u otra tecnología proporcionada por terceros, pueden producirse interrupciones por problemas de conexión, dispositivos, software o servicios externos.
El usuario deberá disponer de una conexión y dispositivo adecuados.
Unionavalon no garantiza la disponibilidad permanente de plataformas de videoconferencia de terceros.
21. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
La información detallada sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, conservación, derechos y destinatarios deberá consultarse en la Política de Privacidad de Unionavalon.
Nada de estos Términos sustituye a dicha Política de Privacidad.
22. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula mediante la Política de Cookies de Unionavalon.
El usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies mediante el mecanismo de consentimiento disponible en la Plataforma.
23. Modificación de los servicios y condiciones
Unionavalon podrá modificar la Plataforma, sus funcionalidades y estas condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que legalmente corresponda otra fecha.
Las condiciones aplicables a una contratación serán las aceptadas por el usuario en el momento de realizarla, sin perjuicio de las modificaciones legalmente aplicables.
24. Suspensión o cancelación de cuentas de profesionales
Unionavalon podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta profesional cuando, entre otras circunstancias:
- Se haya facilitado información falsa.
- No puedan acreditarse las cualificaciones anunciadas.
- Exista incumplimiento de estas condiciones.
- Exista actividad ilícita.
- Se produzcan reclamaciones graves o reiteradas.
- Exista riesgo para usuarios.
- Se manipulen opiniones o reservas.
- Se utilice la Plataforma de forma fraudulenta.
Cuando resulte apropiado, Unionavalon podrá solicitar al profesional información o documentación antes de adoptar una decisión definitiva.
25. Reclamaciones
Los usuarios deberán intentar resolver inicialmente cualquier incidencia relacionada con una reserva directamente con el profesional cuando ésta se refiera exclusivamente a la prestación de la terapia.
Las reclamaciones relacionadas con la Plataforma, cuentas, funcionamiento técnico o servicios prestados directamente por Unionavalon deberán enviarse a:
[EMAIL DE RECLAMACIONES]
La reclamación deberá incluir información suficiente para identificar la operación o incidencia.
Unionavalon procurará responder en un plazo razonable.
26. Resolución extrajudicial de conflictos
Cuando resulte legalmente aplicable, los consumidores podrán utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la legislación vigente.
Las partes podrán intentar resolver de buena fe cualquier controversia antes de iniciar acciones judiciales.
27. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, nada de estas condiciones pretende privarle de los derechos que legalmente le correspondan.
28. Jurisdicción
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables.
En relaciones entre empresarios o profesionales, cuando legalmente sea posible pactarlo, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable y, en su caso, a los tribunales del domicilio del titular de Unionavalon.
29. Aceptación
El uso de Unionavalon implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Cuando una determinada contratación requiera aceptación expresa, el usuario deberá aceptar las condiciones correspondientes antes de completar la contratación.
El usuario declara haber tenido acceso suficiente a estas condiciones antes de utilizar los servicios sujetos a ellas.